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2019年雙十一要注意哪些事項

發表于 時間:2019/10/16 9:07:30  查看:1732 次  回復:0 次  復制鏈接

  今年的雙11工作很多商家已經開啟,接下來就是報名、海選、上活動等等一系列的工作了,但是在雙11活動時大家有些雷區大家并沒有太注意,但這其實也是非常重要,需要大家一定要重視起來的一些東西。

2019年雙十一要注意哪些事項

  1、店鋪活動的策劃

  在雙11時很多商家為了提升活動力度,也會私自去策劃一些店鋪活動,當然做這些并沒有什么問題的,有問題的是活動中的一些雷區可不能碰。

  1)、免單返現類活動

  2)、私自營銷

  3)、前N名營銷

  4)、贈品不明確

  2、雙11異常行為的關注

  1)、異常拍下:

  是指包括但不限于大量的拍下不付款占用庫存存,收貨信息異常無法發貨,報復性拍下等

  如果遇到此類問題一定要第一時間到規蜜投訴:

  根據自己投訴訂單的實際情況選擇對應投訴場景,切勿各通道重復提交,以免影響投訴結果

  舉報內容要寫詳盡清楚,舉報材料要提交完整,以便小二能準確定位問題及時解決

  2)、異常退款:

  在退款售后中,被同個賬戶異常頻繁的申請“僅退款”,或是消費者的退貨單號虛假,或收到異常的空包、掉包或是少件退貨包裹

  異常退款舉報步驟:

  1、協商確認緣由,是否真的存在退貨問題

  2、保留完整憑證(簽收照片、物流證明)

  3、規蜜舉報報備訂單,規蜜將對惡劣賬號直接進行處罰

  4、申請介入取回款項

  3)、異常評價:

  評價中也現污言穢語、廣告信息、無實際意義信息等評價內容,導致轉化率降低

  廣告評價舉報入口:

  1)、可以進入客戶之聲進行舉報

  2)、廣告極速處理路徑:千牛-應用中心-評價管理

  3)、舉報完評價還要記得舉報賬號,可以去規蜜-異常拍下-買家拍下目的為涉嫌發布廣告評價中進行舉報

  4)、異常投訴:

  出現行為瑕疵時,被買家以發起投訴舉報等手段脅迫要求給予利益

  此類問題一定要做好預防工作,做一個無懈可擊的商家,如果有惡意投訴的事件發生也要第一時間至規蜜投訴

  如有此類事件發生可以第一時間聯系天貓天貓賣家賣家論壇)論壇)熱線,確認規則真偽,一定不要一急之下就給錢,助長不良風氣

  主動學習各類硬知識,如廣告法,食品安全法,價格法及各類平臺規則,提前將各類風險降到最低


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